Återbetalningar & returer

Enligt EU:s konsumentlagstiftning (och Storbritanniens Consumer Contracts Regulations) får du ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit det, utan att ange någon anledning. Meddela oss inom den tidsfristen via kontaktformuläret, formuläret för ångerrätt nedan, eller från Beställningar i ditt konto – returnera sedan varorna inom 14 dagar efter att du meddelat oss.

Decants är förseglade hygienprodukter som fylls på beställning. Om förseglingen på en flaska har brutits kan parfymen inte säljas vidare och ångerrätten gäller inte längre för den flaskan. Oöppnade, oanvända flaskor med intakt försegling kan alltid returneras inom 14-dagarsperioden.

Detta påverkar inte dina rättigheter om en vara är felaktig, skadad, läcker eller inte det du beställde – se nedan.

Om något anländer skadat, läckande eller felaktigt, kontakta oss inom 30 dagar med ett foto. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar dig hela beloppet, inklusive leverans, och vi ber dig aldrig betala för att returnera en felaktig vara.

Ett discovery set säljs som en produkt. Det kan returneras komplett och oöppnat; om någon flaska i setet har öppnats behandlas setet som använt och kan inte återbetalas.

Födelsedags- och månatliga medlemsgåvor har inget kontantvärde och kan inte återbetalas, bytas ut eller omvandlas till kredit. Om en gåva anländer skadad ersätter vi den.

Återbetalningar går tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar efter att vi mottagit returen, eller efter att du bevisat att du skickat den. Om en del av en beställning betalades med butikskredit, återbetalas den delen som butikskredit och behåller sitt ursprungliga utgångsdatum. Butikskredit betalas aldrig ut som pengar.

Returporto står du för när du helt enkelt ångrar dig. Behåll ditt inlämningsbevis tills återbetalningen har kommit in.

Medlemsavgifter hanteras separat – se medlemsvillkor för regler om förnyelse, uppsägning och butikskredit.

Öppna Öppna beställningar i ditt konto och välj beställningen, eller mejla contact@perfumeza.com med ditt ordernummer. Vårt team bekräftar returadressen och nästa steg inom en arbetsdag. Om vi inte meddelar dig annat, skickas returer till Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Danmark.

Du får använda formuleringen nedan, men du behöver inte – ett tydligt uttalande räcker. Skicka det till contact@perfumeza.com eller till Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Danmark.

To Plus Global ApS, Håndværkervej 24F, 9000 Aalborg, Denmark, contact@perfumeza.com:

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the
following goods:

Ordered on / received on:
Order number:
Name of consumer:
Address of consumer:
Signature (only if this form is notified on paper):
Date:

Kontakta oss först — de flesta fall löses inom några dagar. Om du fortfarande är missnöjd kan konsumenter i EU och Storbritannien vända sig till sitt nationella konsumentklagomålsorgan; i Danmark är det Nævnenes Hus (Center for Klageløsning), Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.